Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-02-01
InstantStencil est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : si le produit ne vous convient pas, nous remboursons intégralement votre premier paiement, sans poser de questions.
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Vous avez 30 jours à compter de votre premier paiement pour en demander le remboursement intégral, à condition de n'avoir utilisé aucun crédit. Vous n'avez pas à donner de motif et nous ne vous en demanderons pas.
Ce qui est couvert
La garantie couvre le premier paiement de l'abonnement et la première recharge de crédits effectuée dans ces mêmes 30 jours. Elle s'applique tant que votre solde est intact : dès que vous avez généré ne serait-ce qu'un seul stencil, le service a été utilisé et la garantie ne s'applique plus.
Crédits après un remboursement
Lorsqu'un paiement est remboursé, les crédits qu'il avait accordés sont retirés du compte : le solde revient à son état d'avant l'achat.
Droit légal de rétractation
En tant que consommateur de l'UE, vous conservez également le droit légal de rétractation de 14 jours. Notre garantie de 30 jours est plus large et s'y ajoute.
Après les 30 premiers jours
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; la période en cours n'est pas remboursée et les crédits mensuels non utilisés ne sont pas restitués.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@instantstencil.com depuis l'adresse de votre compte en indiquant les détails de la commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont traités via Stripe et renvoyés sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Règlement en ligne des litiges
Si vous êtes consommateur de l'UE et que nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, vous pouvez recourir à la plateforme européenne RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Informations sur la société
- Dénomination sociale:
- TWINPIX S.R.L.S.
- Numéro de TVA:
- 09096980728
- E-mail:
- support@instantstencil.com