Política de reembolso
Última atualização: 2026-02-01
O InstantStencil tem garantia de reembolso de 30 dias: se o produto não for para si, devolvemos integralmente o primeiro pagamento, sem perguntas.
Garantia de reembolso de 30 dias
Você tem 30 dias a contar do primeiro pagamento para pedir o reembolso integral desse pagamento, desde que não tenha usado nenhum crédito. Não precisa de indicar qualquer motivo e não o pediremos.
O que está coberto
A garantia cobre o primeiro pagamento da assinatura e a primeira recarga de créditos feita nesses mesmos 30 dias. Aplica-se enquanto o seu saldo estiver intacto: se já gerou ainda que um único stencil, o serviço foi utilizado e a garantia deixa de se aplicar.
Créditos após um reembolso
Quando um pagamento é reembolsado, os créditos que concedeu são removidos da conta: o saldo volta ao que era antes da compra.
Direito legal de livre resolução
Enquanto consumidor da UE mantém também o direito legal de livre resolução de 14 dias. A nossa garantia de 30 dias é mais ampla e acresce a esse direito.
Depois dos primeiros 30 dias
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento na sua conta. O cancelamento impede renovações futuras; o período em curso não é reembolsado e os créditos mensais não utilizados não são devolvidos.
Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para support@instantstencil.com a partir do endereço da conta, com os dados da encomenda. Respondemos em 2 dias úteis.
Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são processados através da Stripe e devolvidos ao método de pagamento original, normalmente em 5-10 dias úteis.
Resolução de litígios em linha
Se for consumidor da UE e não conseguirmos resolver uma reclamação, pode recorrer à plataforma europeia ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dados da empresa
- Denominação social:
- TWINPIX S.R.L.S.
- Número de IVA:
- 09096980728
- E-mail:
- support@instantstencil.com